Utilizzi il modulo sottostante per inviare una richiesta di supporto. Tutte le richieste vengono registrate e monitorate fino alla risoluzione. In caso di emergenza, segua le istruzioni di escalation fornite nel vostro accordo di servizio.
Supporto IT e Assistenza Tecnica
DK’S Enterprises, Ltd. fornisce un supporto IT strutturato, prevedibile e professionale per le aziende che dipendono dalla tecnologia per operare senza interruzioni. Il nostro modello di supporto si basa su tempi di risposta rapidi, percorsi di escalation chiari e ingegneri che comprendono gli ambienti aziendali – non solo i singoli dispositivi.
Supportiamo infrastrutture cloud, on-premise e ibride, gestendo sia le problematiche quotidiane che gli incidenti critici. Il nostro obiettivo è semplice: minimizzare i tempi di inattività, ridurre i rischi e mantenere i vostri sistemi operativi.
Come funziona il nostro supporto
Tutte le richieste di supporto vengono gestite attraverso un sistema centralizzato di ticketing. Ciò garantisce responsabilità, tracciabilità e una qualità di risoluzione costante. Ogni richiesta viene categorizzata, prioritaria e assegnata al livello tecnico appropriato.
- Livello 1: Problemi degli utenti, problemi di accesso, email, postazioni di lavoro, connettività di rete di base
- Livello 2: Incidenti sui server, servizi cloud, backup, risoluzione dei problemi di firewall e rete
- Livello 3: Architettura dell’infrastruttura, incidenti di sicurezza, scenari di disaster recovery
Aree supportate
I nostri servizi di supporto coprono l’intera piattaforma IT comunemente utilizzata negli ambienti aziendali moderni:
- Postazioni di lavoro (Windows, macOS)
- Sistemi di posta elettronica (Microsoft 365, Google Workspace)
- Server (fisici e virtuali)
- Infrastrutture cloud e ibride
- Attrezzature di rete, firewall, VPN
- Sistemi di backup e disaster recovery
- Applicazioni aziendali e integrazioni
Livelli di risposta e di servizio
I tempi di risposta del supporto dipendono dalla gravità del problema e dal vostro accordo di servizio. Gli incidenti critici che influiscono sulle operazioni aziendali vengono gestiti con priorità e con una rapida escalation.
- Critico: Interruzione del servizio, incidente di sicurezza
- Alto: Funzionalità principali compromesse
- Livello: Interruzione parziale o prestazioni ridotte
- Basso: Richieste, modifiche, domande generali
Perché le aziende scelgono DK’S Enterprises
Operiamo come un’estensione della vostra attività, non come un helpdesk esterno. I nostri ingegneri seguono procedure documentate, le migliori pratiche di sicurezza e gli standard del settore.
- Comunicazione chiara e processi trasparenti
- Nessuna dipendenza da un singolo fornitore
- Approccio incentrato sulla sicurezza
- Supporto scalabile in base alla crescita della vostra attività