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5.0 / 5Recensioni GoogleSupporto tecnico quotidiano per i vostri dipendenti
Un problema di accesso, un’applicazione bloccata o un laptop inaffidabile possono interrompere rapidamente il lavoro. Il nostro servizio di supporto IT per i dipendenti fornisce al vostro team un luogo chiaro per segnalare il problema e ottenere assistenza.
DK’S Enterprises, Ltd. offre servizi di supporto IT aziendale. organizzazioni di piccole e medie dimensioni. Risolviamo problemi relativi agli account, ai dispositivi e alle applicazioni, monitoriamo ogni richiesta e coinvolgiamo gli specialisti appropriati quando necessario.
Offriamo supporto helpdesk per dipendenti in aziende a Queens, Brooklyn, Nassau County, Manhattan e nel nord del New Jersey.
Il nostro ufficio si trova in 159 Doughty Blvd, Suite 1, Inwood, NY 11096.
Cosa copre questo servizio
Il helpdesk gestisce i problemi quotidiani relativi a account, computer, applicazioni e connettività. Prima dell’inizio del servizio, verifichiamo quali sistemi sono coperti e come verranno gestiti i problemi che richiedono l’intervento di specialisti.
- Supporto per gli utenti per problemi comuni di tecnologia aziendale
- Gestione dei ticket di supporto IT e aggiornamenti sullo stato di avanzamento
- Assistenza per problemi relativi a account, accesso e login
- Supporto per problemi relativi a workstation, laptop e dispositivi endpoint
- Risoluzione dei problemi per applicazioni aziendali supportate
- Email, Microsoft 365 e strumenti di produttività inclusi nel servizio
- Gestione di problematiche più complesse quando è necessario un intervento tecnico più approfondito
- Seguito di problemi ricorrenti relativi al supporto per i dipendenti
Come funziona il supporto del helpdesk
Registriamo il problema, valutiamo l’impatto sul lavoro e lo risolviamo o coinvolgiamo un esperto. Monitoriamo anche i problemi ricorrenti in modo che il vostro team possa identificare e risolvere le loro cause principali.
- Ricevere e documentare chiaramente il problema di supporto
- Identificare l’impatto sull’utente e la sua urgenza
- Risolvere problemi informatici quotidiani per i dipendenti
- Risolvere problemi all’interno dell’ambito del helpdesk
- Gestire l’escalation quando è necessario un intervento a livello di infrastruttura, sicurezza o fornitori
- Tracciare ogni richiesta fino alla risoluzione o al passaggio a un altro team
Problemi tipici di supporto che gestiamo
I dipendenti possono contattare il servizio di assistenza quando la tecnologia che utilizzano smette di funzionare come previsto. Le richieste comuni includono:
- Problemi relativi a password e accesso agli account
- Email e Support per Microsoft 365 richieste
- Problemi con workstation e laptop
- Problemi con stampanti, periferiche e dispositivi degli utenti
- Accesso alle applicazioni e supporto di base per le applicazioni
- Connettività e lavoro da remoto problemi di accesso
- Altri problemi comuni relativi alla tecnologia aziendale
Perché il servizio di assistenza è importante
Un processo di assistenza chiaro aiuta i dipendenti a tornare al lavoro senza dover contattare diverse persone per ottenere una risposta. Inoltre, fornisce alla tua azienda un registro dei problemi aperti, dei problemi ricorrenti e del lavoro necessario per risolverli.
- Riduce le interruzioni delle operazioni quotidiane
- Fornisce ai dipendenti un modo chiaro per richiedere assistenza
- Monitorare i problemi aperti e le attività di follow-up
- Ridurre le interruzioni ripetute causate da problemi irrisolti
- Coinvolgere esperti quando la risoluzione dei problemi di routine non è sufficiente
- Mantenere il flusso del lavoro quotidiano
Progettato per piccole e medie imprese
I nostri servizi di help desk per piccole imprese offrono ai dipendenti l’accesso all’assistenza tecnica senza dover creare un ampio help desk interno. Confermiamo gli utenti, i dispositivi e le applicazioni inclusi nel vostro servizio.
Il vostro personale può segnalare un problema, monitorarne l’avanzamento e sapere chi si occupa del passaggio successivo.
Risposte chiare e risoluzione dei problemi
Spieghiamo cosa abbiamo scoperto, cosa accadrà successivamente e se è necessario coinvolgere un altro team tecnico o un fornitore.
Domande frequenti
Fornite al vostro team un modo chiaro per ottenere assistenza IT
Possiamo aiutare i vostri dipendenti a risolvere i problemi quotidiani relativi a dispositivi, applicazioni e accesso, mantenendo al contempo organizzate le richieste di supporto.
Contattateci per discutere un servizio di helpdesk per la vostra azienda. I clienti esistenti devono utilizzare Support per segnalare un problema attivo.
Parlateci dei vostri utenti, delle applicazioni e delle richieste di supporto ricorrenti. Discuteremo cosa è incluso, come il personale può contattarci e le aspettative di risposta per il vostro servizio.
Servizi IT correlati
- Installazione e manutenzione dei dispositivi — configurazione e assistenza continua per i dispositivi dei dipendenti.
- Servizi Microsoft 365 e Email — email, strumenti di produttività e amministrazione degli account.
- Soluzioni per il lavoro da remoto — accesso sicuro per team remoti e ibridi.