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5.0 / 5Recensioni GoogleUn unico punto di contatto tecnico per i vostri fornitori
Quando un problema coinvolge il vostro fornitore di servizi internet, il fornitore di software e il fornitore di hardware, può essere difficile sapere chi dovrebbe intervenire. I nostri servizi di coordinamento con i fornitori IT coinvolgono le persone giuste e mantengono il lavoro in corso.
Spieghiamo il problema tecnico a ciascun fornitore, monitoriamo il caso e seguiamo le azioni da intraprendere. Ogni fornitore rimane responsabile del proprio servizio; noi gestiamo la comunicazione tra loro e la vostra azienda.
Coordiniamo fornitori di tecnologia per aziende a Queens, Brooklyn, Nassau County, Manhattan e nel nord del New Jersey.
Il nostro ufficio si trova in 159 Doughty Blvd, Suite 1, Inwood, NY 11096.
Cosa fa questo servizio
La nostra coordinazione con i fornitori di tecnologia copre casi di supporto, modifiche ai servizi e progetti che coinvolgono fornitori esterni. Gestiamo le discussioni tecniche e il follow-up per connettività, software, piattaforme cloud e hardware.
- Comunicazione con fornitori di internet, telecomunicazioni, cloud, software e hardware
- Coordinamento tecnico durante casi di supporto, modifiche e problemi di servizio
- Escalation tecnica e follow-up quando un caso si blocca
- Chiarimento delle responsabilità per ogni azione
- Registri di richieste tecniche, avanzamento dei casi e passaggi successivi
- Follow-up per mantenere in corso il lavoro dipendente dai fornitori
Come funziona il servizio
Analizziamo il problema, contattiamo i fornitori pertinenti e aiutiamo a stabilire chi deve fare cosa. I vostri dipendenti non devono ripetere gli stessi dettagli tecnici tra i team di supporto.
- Analizzare il problema, la richiesta o il progetto
- Identificare i fornitori coinvolti
- Comunicare in modo chiaro i dettagli tecnici
- Monitorare le risposte e le azioni da intraprendere
- Sollevare la questione quando necessario
- Tenere aggiornato il team senza coinvolgerlo in ogni scambio
Scenario comuni di coordinamento con i fornitori
Intervengono quando un problema o un progetto coinvolge le responsabilità di più fornitori. Situazioni comuni includono:
- Coordinamento con i fornitori di telecomunicazioni per problemi relativi a internet e alle reti
- Supporto per Microsoft 365, piattaforme cloud o ospitate
- Richieste di modifiche all’infrastruttura o all’accesso da parte di fornitori di software aziendali
- Sollevamento di questioni relative a fornitori di firewall, sicurezza o hardware
- Coordinamento durante le migrazioni, gli aggiornamenti e i passaggi all’operatività
- Coordinamento della garanzia, della sostituzione o dell’assistenza per le apparecchiature aziendali
Perché questo è importante
Quando i fornitori hanno i dettagli tecnici e un chiaro passo successivo, si riduce il tempo perso nel passaggio di un caso da un fornitore all’altro. Il vostro team riceve aggiornamenti senza dover contattare ogni fornitore singolarmente.
- Ridurre i ritardi causati da una comunicazione incompleta
- Evitare che i problemi tecnici vengano passati da un fornitore all’altro
- Definire chiaramente responsabilità e passaggi successivi
- Liberare il personale interno da ripetuti follow-up con i fornitori
- Supportare un progresso più rapido sui lavori dipendenti dai fornitori
Progettato per piccole e medie imprese
Le piccole e medie imprese spesso si affidano a diversi fornitori, ma non hanno un unico referente per coordinare le loro attività. Noi ci occupiamo delle comunicazioni tecniche e del supporto, in modo che il personale interno possa concentrarsi sul proprio lavoro.
Avrete una visione più chiara dei casi aperti, delle azioni da intraprendere e di quale fornitore deve rispondere successivamente.
Domande frequenti
Avete bisogno di aiuto per coordinare i vostri fornitori IT?
Se il lavoro è in ritardo tra i fornitori, possiamo aiutare a chiarire il problema, a definire i prossimi passi e a monitorare i progressi.
Contattateci per discutere la coordinazione con i vostri fornitori tecnologici. I clienti esistenti possono utilizzare il servizio quando un problema attivo coinvolge un fornitore terzo.
Fateci sapere quali fornitori sono coinvolti e dove il lavoro è in ritardo. Spiegheremo come possiamo aiutare. Per la selezione e l’acquisto di apparecchiature, consultare Hardware & Software Procurement.