Utilice el formulario a continuación para enviar una solicitud de soporte. Todas las solicitudes se registran y rastrean hasta su resolución. En caso de emergencia, siga las instrucciones de escalamiento proporcionadas en su acuerdo de servicio.
Soporte y asistencia técnica de IT
DK’S Enterprises, Ltd. proporciona un soporte de IT estructurado, predecible y profesional para las empresas que dependen de la tecnología para operar sin interrupciones. Nuestro modelo de soporte se basa en tiempos de respuesta rápidos, vías de escalamiento claras y ingenieros que comprenden los entornos empresariales, no solo los dispositivos individuales.
Soportamos infraestructuras en la nube, locales e híbridas, cubriendo tanto los problemas cotidianos como los incidentes críticos. Nuestro objetivo es simple: minimizar el tiempo de inactividad, reducir los riesgos y mantener sus sistemas operativos.
Cómo funciona nuestro soporte
Todas las solicitudes de soporte se gestionan a través de un sistema centralizado de tickets. Esto garantiza la rendición de cuentas, la trazabilidad y la calidad de resolución constante. Cada solicitud se clasifica, prioriza y asigna al nivel técnico apropiado.
- Nivel 1: Problemas de usuarios, problemas de acceso, correo electrónico, estaciones de trabajo, conectividad de red básica
- Nivel 2: Incidentes relacionados con servidores, servicios en la nube, copias de seguridad, resolución de problemas de firewall y red.
- Nivel 3: Arquitectura de la infraestructura, incidentes de seguridad, escenarios de recuperación ante desastres
Áreas de soporte
Nuestros servicios de soporte cubren toda la pila de IT comúnmente utilizada en entornos empresariales modernos:
- Estaciones de trabajo (Windows, macOS)
- Sistemas de correo electrónico (Microsoft 365, Google Workspace)
- Servidores (físicos y virtuales)
- Infraestructura en la nube e híbrida
- Equipos de red, firewalls, VPN
- Sistemas de copia de seguridad y recuperación ante desastres
- Aplicaciones empresariales e integraciones
Niveles de respuesta y servicio
Los tiempos de respuesta de soporte dependen de la gravedad del problema y su acuerdo de servicio. Los incidentes críticos que afectan a las operaciones comerciales se gestionan con prioridad y escalamiento inmediato.
- Crítico: Interrupción del negocio, incidente de seguridad
- Alto: Funcionalidad principal afectada
- Medio: Interrupción parcial o rendimiento degradado
- Bajo: Solicitudes, cambios, preguntas generales
¿Por qué las empresas eligen DK’S Enterprises?
Operamos como una extensión de su negocio, no como un servicio de soporte externo. Nuestros ingenieros siguen procedimientos documentados, las mejores prácticas de seguridad y los estándares de la industria.
- Comunicación clara y procesos transparentes
- Sin dependencia de un proveedor
- Enfoque centrado en la seguridad
- Soporte escalable a medida que su negocio crece