Opzioni di contatto
Come possiamo aiutarvi?
718.215.2500info@dkent.netApri la pagina dei contatti →Già clienti? Richiedi assistenza →
5.0 / 5Recensioni GoogleUn team unico per gestire la vostra IT quotidiana
DK’S Enterprises offre servizi IT gestiti per piccole imprese e organizzazioni di medie dimensioni a New York e nel nord del New Jersey. Fondata da Daniel Kats nel 1999, agiamo come il vostro dipartimento IT dedicato, occupandoci della tecnologia che il vostro team utilizza quotidianamente.
Il nostro supporto IT gestito mette insieme i vostri computer, server, email, sicurezza e backup sotto un unico piano di supporto. Definiamo insieme cosa è coperto e chi è responsabile, in modo da sapere a chi rivolgersi quando è necessario intervenire.
Riceverete assistenza per i problemi attuali e un piano per gli aggiornamenti e la manutenzione futuri.
Problemi IT che ricorrono continuamente
Molte aziende ci contattano quando computer lenti, Wi-Fi instabile, problemi di posta elettronica o problemi di accesso continuano a interrompere il lavoro. Altre hanno già dei backup, ma non sanno se sono in grado di ripristinare i propri dati.
Nel tempo, diversi fornitori potrebbero aver modificato i sistemi, sostituito l’attrezzatura o aggiunto software senza aggiornare i registri. Questo rende anche un piccolo problema più difficile da risolvere.
Analizziamo la configurazione, documentiamo il suo funzionamento e affrontiamo i problemi alla base delle richieste di supporto ricorrenti.
Cosa includono i nostri servizi IT gestiti
- Monitoraggio proattivo della rete 24/7: monitoraggio di server, postazioni di lavoro, firewall e dispositivi di rete utilizzando strumenti come Datadog e SentinelOne
- Supporto diretto del helpdesk: assistenza per i dipendenti da parte di tecnici che conoscono i vostri sistemi
- Gestione dei patch: aggiornamenti programmati del sistema operativo e delle applicazioni per affrontare le vulnerabilità note
- Sicurezza dei dispositivi: rilevamento e risposta alle minacce supportate da SentinelOne sui dispositivi gestiti
- Rafforzamento della sicurezza e supporto alla conformità: valutazione delle vulnerabilità con Tenable e controlli tecnici a supporto di HIPAA, GDPR e dei requisiti interni di sicurezza ove applicabili
- Gestione di Microsoft 365 e cloud: migrazione, configurazione e amministrazione dei sistemi Microsoft 365 e Azure
- Backup e recupero da disastri: backup monitorati, test di ripristino e pianificazione della continuità operativa per i sistemi critici
- Coordinamento con i fornitori: collaborazione con Microsoft, Cisco, HP, Dell, fornitori di servizi internet e altri fornitori a vostro nome
- Documentazione IT: registri aggiornati di sistemi, configurazioni, apparecchiature, fornitori e procedure di supporto
- Revisioni IT trimestrali: valutazione delle prestazioni, dei rischi, delle sostituzioni, delle licenze e delle priorità aziendali
Come gestiamo i problemi ricorrenti
L’assistenza IT proattiva ricerca la causa del problema, anziché limitarsi a ripristinare il servizio fino al guasto successivo.
Monitoriamo modelli come ripetuti fallimenti di accesso, dispositivi lenti, connessioni Wi-Fi interrotte e operazioni di backup fallite. Questi modelli ci aiutano a decidere quali richiedono una soluzione definitiva.
I dipendenti sanno come ottenere assistenza. I manager possono vedere quali problemi sono ancora aperti e quali modifiche richiedono un piano.
Come funziona il processo
Passo 1 – Valutazione
Esaminiamo l’hardware, il software, la rete, la sicurezza, i backup e i controlli di accesso. Quindi, distinguiamo i rischi urgenti dalle migliorie che possono essere programmate.
Passo 2 – Onboarding
Configuriamo i servizi di supporto concordati, li testiamo e documentiamo i vostri sistemi. L’onboarding richiede tipicamente 2-4 settimane, a seconda delle dimensioni e dello stato della vostra infrastruttura IT.
Questo include il monitoraggio, la protezione dei dispositivi, l’applicazione di patch, i controlli dei backup, i contatti con i fornitori e un processo chiaro per richiedere assistenza.
Passo 3 – Gestione continua
Analizziamo gli avvisi, effettuiamo la manutenzione programmata e investigamo i guasti. I problemi ricorrenti rimangono nella lista fino a quando la loro causa non sarà stata risolta.
È possibile visualizzare lo stato dei vostri sistemi, le problematiche aperte e i lavori in programma.
Passo 4 – Pianificare in Anticipo
Ogni trimestre, rivediamo il vostro piano IT, che include la sostituzione delle apparecchiature, le licenze, la capacità, i backup, la sicurezza e il budget. È possibile pianificare i lavori futuri prima che diventino urgenti.
Migliorare ciò che richiede attenzione
Valutiamo le apparecchiature prima di raccomandare la sostituzione. Alcuni sistemi possono continuare a funzionare con la manutenzione; altri necessitano di aggiornamento a causa di problemi di affidabilità o di sicurezza.
Spieghiamo le opzioni e i costi in modo che possa prendere una decisione informata.
Privilegiamo i sistemi che il vostro team può utilizzare e che possiamo mantenere. Gli strumenti aggiuntivi dovrebbero risolvere un problema reale.
Supporto adatto al vostro orario di lavoro
Un backup fallito, un’interruzione dell’e-mail o una rete lenta possono interrompere la fatturazione, la pianificazione e l’assistenza clienti. Aiutiamo il vostro team a risolvere il problema e a capire cosa accade successivamente.
Utilizziamo il supporto remoto quando è appropriato e organizziamo interventi in loco quando è necessaria un’attenzione diretta.
Perché le aziende scelgono DK’S Enterprises
- 27 anni di esperienza: fondata nel 1999 e che offre servizi alle imprese nella regione di New York.
- Un team IT completo: supporto da valutazione e installazione alla sicurezza, manutenzione e pianificazione
- Supporto locale: il nostro team è situato a Inwood, nel conteggio di Nassau, NY
- Accesso diretto al tecnico: assistenza da parte di persone che conoscono i vostri sistemi
- Coordinamento con i fornitori: un contatto tecnico per Microsoft, Cisco, HP, Dell, fornitori di servizi internet e altri fornitori
- Manutenzione programmata: controlli per vulnerabilità, backup falliti e guasti ricorrenti
Con chi collaboriamo
Collaboriamo come fornitore di servizi gestiti per piccole e medie imprese che necessitano di una gestione IT affidabile e quotidiana. Aiutiamo a proteggere la disponibilità, a mantenere i sistemi documentati e a semplificare la gestione del supporto.
- Medici e sanità: gestione IT per studi medici e aziende correlate con requisiti HIPAA
- Supply chain, logistica e trasporti: supporto per i sistemi utilizzati nella pianificazione, nell’assegnazione e nel servizio clienti
- Produzione: supporto IT per sistemi di produzione, ufficio e back-office
- Servizi professionali: gestione IT continua per studi professionali
- Commercio al dettaglio: gestione degli endpoint, assistenza POS, affidabilità della rete e coordinamento dei fornitori
- Servizi Finanziari: Gestione e controlli di sicurezza IT per aziende del settore finanziario, assicurativo e correlato.
La gestione IT potrebbe essere la soluzione ideale se:
- Azienda con 10-150 dipendenti e senza personale IT interno dedicato.
- Il personale IT interno necessita di assistenza per il monitoraggio, la sicurezza, la documentazione o per la gestione di progetti.
- Un guasto del server, la perdita di dati o un incidente di ransomware hanno evidenziato lacune nel vostro supporto.
- Il vostro attuale fornitore risponde principalmente solo quando qualcosa si rompe.
- Il vostro team perde tempo a causa di computer lenti, problemi di accesso, Wi-Fi o problemi di posta elettronica.
- Gestite dati sensibili e avete bisogno di controlli e report più rigorosi.
- Avete bisogno di un team locale per il supporto IT continuo e per interventi in loco.
Area di servizio
Le nostre principali aree di intervento sono Queens, Brooklyn, Nassau County, Manhattan e il nord del New Jersey. Combiniamo il supporto remoto con interventi in loco quando è necessaria un’assistenza diretta.
Serviamo anche aziende nel Bronx, Staten Island e Suffolk County. Gli accordi dipendono dalla vostra posizione e dal lavoro da svolgere; molte problematiche possono essere risolte da remoto.
Quando considerare la gestione IT
Spesso, un’azienda supera le capacità di un supporto IT informale prima di rendersi conto di quanto lavoro viene trascurato.
L’aggiunta di personale o sedi, il trasferimento dei sistemi nel cloud o la gestione di dati più sensibili possono rendere un piano di supporto standard vantaggioso.
Vi aiutiamo a decidere quali esigenze richiedono attenzione continua e a implementare un piano.
Domande frequenti
Collaboriamo con studi medici, aziende di logistica e trasporti, produttori, rivenditori, istituzioni finanziarie e altre aziende di servizi. La maggior parte sono organizzazioni di piccole o medie dimensioni. È inoltre disponibile il supporto remoto in tutti gli Stati Uniti.
Parli con Noi sui Servizi IT Gestiti
Raccontateci del vostro team, dei vostri sistemi e dei problemi che volete risolvere. Analizzeremo le vostre esigenze e vi proporremo un piano di supporto.