Opciones de contacto
5.0 / 5Reseñas en GoogleUn único punto de contacto técnico para sus proveedores
Cuando un problema involucra a su proveedor de internet, al proveedor de software y al proveedor de hardware, puede ser difícil saber quién debe actuar a continuación. Nuestros servicios de coordinación de proveedores de TI aseguran que las personas adecuadas estén involucradas y que el trabajo avance.
Explicamos el problema técnico a cada proveedor, supervisamos el caso y realizamos el seguimiento de las acciones pendientes. Cada proveedor sigue siendo responsable de su servicio; nosotros gestionamos la comunicación entre ellos y su empresa.
Coordinamos proveedores de tecnología para empresas en Queens, Brooklyn, el condado de Nassau, Manhattan y el norte de Nueva Jersey.
Nuestra oficina está ubicada en 159 Doughty Blvd, Suite 1, Inwood, NY 11096.
Qué hace este servicio
Nuestra coordinación de proveedores de tecnología cubre casos de soporte, cambios de servicio y proyectos que involucran a proveedores externos. Gestionamos las discusiones técnicas y el seguimiento para la conectividad, el software, las plataformas en la nube y el hardware.
- Comunicación con proveedores de internet, telecomunicaciones, nube, software y hardware
- Coordinación técnica durante casos de soporte, cambios y problemas de servicio
- Escalación y seguimiento técnico cuando un caso se estanca
- Clarificación de quién es responsable de cada acción
- Registros de solicitudes técnicas, progreso del caso y próximos pasos
- Seguimiento para mantener el trabajo dependiente de los proveedores en marcha
Cómo funciona el servicio
Analizamos el problema, contactamos a los proveedores relevantes y ayudamos a determinar quién debe realizar qué tareas. Sus empleados no tienen que transmitir los mismos detalles técnicos entre los equipos de soporte.
- Analizar el problema, la solicitud o el proyecto
- Identificar a los proveedores que deben participar
- Comunicar claramente los detalles técnicos
- Realizar un seguimiento de las respuestas y las acciones pendientes
- Escalar cuando sea necesario
- Mantener a su equipo informado sin involucrarlos en cada intercambio
Escenarios comunes de coordinación con proveedores
Le ayudamos cuando un problema o proyecto cruza las responsabilidades de los proveedores. Situaciones comunes incluyen:
- Coordinación con proveedores de telecomunicaciones para problemas de internet y portadores
- Casos de soporte para Microsoft 365, plataformas en la nube o alojadas
- Proveedores de software empresarial solicitando cambios en la infraestructura o el acceso
- Escalado a proveedores de firewalls, seguridad o hardware
- Coordinación durante migraciones, actualizaciones y cambios de sistema
- Coordinación de garantías, sustituciones o asistencia para equipos empresariales
¿Por qué esto es importante?
Cuando los proveedores tienen los detalles técnicos y un siguiente paso claro, se reduce el tiempo perdido al pasar un caso de un proveedor a otro. Su equipo recibe actualizaciones sin tener que contactar a cada proveedor por separado.
- Reducir los retrasos causados por una comunicación incompleta
- Evitar que los problemas técnicos se transmitan entre proveedores
- Hacer que las responsabilidades y los siguientes pasos sean claros
- Liberar al personal interno de las repetidas consultas a proveedores
- Apoyar un progreso más rápido en el trabajo dependiente de proveedores
Diseñado para pequeñas y medianas empresas
Las pequeñas y medianas empresas a menudo dependen de varios proveedores, pero no tienen a nadie que coordine las relaciones con ellos. Nosotros nos encargamos de las conversaciones técnicas y del seguimiento, para que el personal interno pueda concentrarse en sus tareas.
Obtenga una visión más clara de los casos abiertos, las acciones pendientes y qué proveedor debe responder a continuación.
Preguntas frecuentes
¿Necesita ayuda para coordinar sus proveedores de TI?
Si hay retrasos entre proveedores, podemos ayudar a aclarar el problema, asignar los siguientes pasos y realizar un seguimiento del progreso.
Póngase en contacto con nosotros para discutir la coordinación con sus proveedores de tecnología. Los clientes existentes pueden utilizar el Soporte cuando un problema activo involucra a un proveedor de terceros.
Cuéntenos qué proveedores están involucrados y dónde se están retrasando los trabajos. Explicaremos cómo podemos ayudar. Para la selección y adquisición de hardware y software, consulte «Adquisición de Hardware y Software».