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5.0 / 5Reseñas en GoogleUn equipo para gestionar su TI diaria
DK’S Enterprises ofrece servicios de TI gestionados para pequeñas empresas y organizaciones de tamaño mediano en Nueva York y el norte de Nueva JerseyFundada por Daniel Kats en 1999, actuamos como su departamento de TI dedicado, encargándonos de la tecnología que su equipo utiliza a diario.
Nuestro soporte de TI gestionado pone sus ordenadores, servidores, correo electrónico, seguridad y copias de seguridad bajo un único plan de soporte. Acordamos qué se cubre y quién es responsable, para que sepa a quién acudir cuando algo necesite atención.
Obtenga ayuda con los problemas actuales y un plan para las actualizaciones y el mantenimiento futuros.
Problemas de TI que vuelven constantemente
Muchas empresas nos contactan cuando computadoras lentas, Wi-Fi inestable, problemas de correo electrónico o problemas de inicio de sesión interrumpen constantemente el trabajo. Otras tienen copias de seguridad, pero no saben si pueden restaurar sus datos.
Con el tiempo, diferentes proveedores pueden haber cambiado sistemas, reemplazado equipos o añadido software sin actualizar los registros. Esto hace que incluso un pequeño problema sea más difícil de rastrear.
Revisamos la configuración, documentamos cómo funciona y abordamos los problemas detrás de las solicitudes de soporte recurrentes.
Qué incluyen nuestros servicios de TI gestionados
- Monitoreo proactivo de la red 24/7: monitoreo de servidores, estaciones de trabajo, firewalls y dispositivos de red utilizando herramientas como Datadog y SentinelOne
- Soporte directo de helpdesk: ayuda para empleados de técnicos que conocen sus sistemas
- Gestión de parches: actualizaciones programadas del sistema operativo y de las aplicaciones para abordar vulnerabilidades conocidas
- Seguridad en los dispositivos finales: detección y respuesta a amenazas, con soporte de SentinelOne en dispositivos gestionados
- Refuerzo de seguridad y apoyo al cumplimiento: evaluación de vulnerabilidades con Tenable y controles técnicos para apoyar el cumplimiento de HIPAA, RGPD y los requisitos internos de seguridad cuando corresponda
- Gestión de la nube y de Microsoft 365: migración, configuración y administración de sistemas de Microsoft 365 y Azure
- Copia de seguridad y recuperación ante desastres: copias de seguridad supervisadas, pruebas de restauración y planificación de continuidad del negocio para sistemas críticos.
- Coordinación con proveedores: colaborar con Microsoft, Cisco, HP, Dell, proveedores de internet y otros, en su nombre
- Documentación de TI: registros actualizados de sistemas, configuraciones, equipos, proveedores y procedimientos de soporte
- Revisiones informáticas trimestrales: revisión del rendimiento, los riesgos, las sustituciones, las licencias y las prioridades empresariales
Cómo abordamos los problemas recurrentes
El soporte informático proactivo busca la causa del problema, en lugar de limitarse a restablecer el servicio hasta que vuelva a fallar.
Realizamos un seguimiento de patrones como los fallos repetidos de inicio de sesión, dispositivos lentos, conexiones Wi-Fi interrumpidas y trabajos de copia de seguridad fallidos. Estos patrones nos ayudan a determinar qué necesita una solución permanente.
Los empleados saben cómo obtener ayuda. Los gerentes pueden ver qué problemas están abiertos y qué cambios necesitan planificación.
Cómo funciona el proceso
Paso 1 – Evaluación
Revisamos su hardware, software, red, seguridad, copias de seguridad y controles de acceso. Luego, diferenciamos los riesgos urgentes de las mejoras que pueden programarse.
Paso 2 – Incorporación
Configuramos los servicios de soporte acordados, los probamos y documentamos sus sistemas. La incorporación suele durar entre 2 y 4 semanas, dependiendo del tamaño y el estado de su infraestructura de TI.
Esto incluye el monitoreo, la protección de los puntos finales, la aplicación de parches, las comprobaciones de copia de seguridad, el contacto con los proveedores y un proceso claro para solicitar ayuda.
Paso 3 – Gestión Continua
Revisamos las alertas, realizamos el mantenimiento programado e investigamos los fallos. Los problemas recurrentes permanecen en la lista hasta que se haya identificado su causa.
Puede ver el estado de sus sistemas, los problemas abiertos y el trabajo pendiente.
Paso 4 – Planificar con Anticipación
Cada trimestre, revisamos su plan de IT, incluyendo reemplazos de equipos, licencias, capacidad, copias de seguridad, seguridad y presupuesto. Puede planificar el trabajo futuro antes de que se vuelva urgente.
Mejore lo que necesita atención
Evaluamos los equipos antes de recomendar su reemplazo. Algunos sistemas pueden seguir funcionando con mantenimiento; otros necesitan ser actualizados debido a riesgos de fiabilidad o seguridad.
Explicamos las opciones y los costos para que pueda tomar una decisión informada.
Preferimos los sistemas que su equipo pueda utilizar y que podamos mantener. Las herramientas adicionales deben solucionar un problema real.
Soporte que se adapta a su jornada laboral
Una copia de seguridad fallida, una interrupción del correo electrónico o una red lenta pueden interrumpir la facturación, la programación y el servicio al cliente. Ayudamos a su equipo a resolver el problema y a comprender lo que ocurre a continuación.
Utilizamos el soporte remoto cuando es adecuado para el problema y organizamos el trabajo en el sitio cuando se requiere atención directa.
¿Por qué las empresas eligen DK’S Enterprises?
- 27 años de experiencia: fundada en 1999 y que ofrece servicios a empresas en toda la región de Nueva York
- Un equipo de TI completo: soporte desde la evaluación e instalación hasta la seguridad, el mantenimiento y la planificación
- Soporte local: nuestro equipo está ubicado en Inwood, Condado de Nassau, Nueva York
- Acceso directo al técnico: ayuda de personas que conocen sus sistemas
- Coordinación con proveedores: un contacto técnico para Microsoft, Cisco, HP, Dell, proveedores de internet y otros
- Mantenimiento programado: comprobaciones de vulnerabilidades, copias de seguridad fallidas y fallos recurrentes
Con quién trabajamos
Trabajamos como proveedor de servicios gestionados para pequeñas y medianas empresas que necesitan una gestión de TI fiable a diario. Ayudamos a proteger la disponibilidad, mantener los sistemas documentados y facilitar la gestión del soporte.
- Médico y sanitario: gestión de TI para consultorios médicos y empresas relacionadas con requisitos de HIPAA
- Cadena de suministro, logística y transporte: soporte para sistemas utilizados en la programación, la asignación y el servicio al cliente
- Fabricación: soporte de TI para sistemas de producción, oficina y back-office
- Servicios empresariales: gestión de TI continua para empresas de servicios profesionales
- Comercio minorista: gestión de endpoints, soporte de TPV, fiabilidad de la red y coordinación de proveedores
- Servicios financieros: gestión y controles de seguridad de TI para empresas de finanzas, seguros y relacionados
La gestión de TI puede ser una buena opción si:
- Tiene entre 10 y 150 empleados y no cuenta con personal de TI interno dedicado
- Su personal de TI interno necesita ayuda con la supervisión, la seguridad, la documentación o la gestión de proyectos
- Un fallo del servidor, la pérdida de datos o un incidente de ransomware han revelado deficiencias en su soporte
- Su proveedor actual solo responde después de que algo falla
- Su equipo pierde constantemente tiempo debido a ordenadores lentos, problemas de inicio de sesión, Wi-Fi o problemas de correo electrónico
- Maneja datos sensibles y necesita controles y reportes más robustos
- Necesita un equipo local para el soporte de TI continuo y trabajos en el sitio
Área de servicio
Nuestros principales ámbitos de servicio son Queens, Brooklyn, Nassau County, Manhattan y el norte de Nueva Jersey. Combinamos el soporte remoto con trabajos en el sitio cuando se requiere atención directa.
También atendemos a empresas en el Bronx, Staten Island y Suffolk County. Los acuerdos dependen de su ubicación y de las tareas necesarias; muchas cuestiones pueden resolverse de forma remota.
Cuándo considerar un servicio de TI gestionado
Una empresa a menudo supera la capacidad de un soporte informático informal antes de darse cuenta de la cantidad de trabajo que se está perdiendo.
Añadir personal o ubicaciones, trasladar sistemas a la nube o gestionar datos más sensibles puede hacer que un plan de soporte estándar sea rentable.
Le ayudamos a decidir qué necesita atención continua y a establecer un plan.
Preguntas frecuentes
Trabajamos con consultorios médicos, empresas de logística y transporte, fabricantes, minoristas, empresas financieras y otras empresas de servicios. La mayoría son organizaciones pequeñas o medianas. También ofrecemos soporte remoto en todo Estados Unidos.
Hable con nosotros sobre el soporte informático gestionado
Cuéntenos sobre su equipo, sus sistemas y los problemas que desea resolver. Analizaremos sus necesidades y le proponemos un plan de soporte.