Opciones de contacto
5.0 / 5Reseñas en GoogleSoporte técnico diario para sus empleados
Un problema de inicio de sesión, una aplicación congelada o una computadora portátil poco fiable pueden detener el trabajo rápidamente. Nuestro soporte informático para empleados proporciona a su equipo un lugar claro para informar del problema y obtener ayuda.
DK’S Enterprises, Ltd. ofrece servicios de helpdesk para empresas de pequeñas y medianas organizaciones. Resolvemos problemas relacionados con cuentas, dispositivos y aplicaciones, rastreamos cada solicitud y contamos con los especialistas adecuados cuando sea necesario.
Ofrecemos soporte de helpdesk para empleados en empresas en Queens, Brooklyn, Condado de Nassau, Manhattan y el norte de Nueva Jersey.
Nuestra oficina se encuentra en 159 Doughty Blvd, Suite 1, Inwood, NY 11096.
Qué cubre este servicio
El helpdesk gestiona los problemas cotidianos relacionados con cuentas, ordenadores, aplicaciones y conectividad. Antes de comenzar el servicio, confirmamos qué sistemas están cubiertos y cómo se gestionarán los problemas que requieran la intervención de un especialista.
- Soporte para usuarios en problemas comunes de tecnología empresarial
- Gestión de tickets de soporte informático y actualizaciones de progreso
- Asistencia con problemas relacionados con cuentas, inicio de sesión y acceso
- Soporte para problemas de estaciones de trabajo, portátiles y dispositivos finales
- Resolución de problemas para aplicaciones empresariales compatibles
- Correo electrónico, Microsoft 365 y herramientas de productividad incluidas en su servicio
- Escalado de problemas más complejos cuando se requiere un trabajo técnico más profundo
- Seguimiento de problemas recurrentes de soporte para empleados
Cómo funciona el soporte del servicio de asistencia
Registramos el problema, evaluamos cómo afecta al trabajo y lo resolvemos o involucramos a un especialista. También rastreamos los problemas recurrentes para que su equipo pueda abordar sus causas subyacentes.
- Reciba y documente claramente el problema de soporte
- Identifique el impacto en el usuario y la urgencia
- Resolva problemas informáticos cotidianos para empleados
- Resuelva los problemas dentro del alcance del servicio de asistencia
- Escalado cuando se requiere trabajo de infraestructura, seguridad o a nivel de proveedor
- Realice el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución o derivación.
Problemas comunes de soporte técnico que ofrecemos
Los empleados pueden contactar al servicio de soporte técnico cuando la tecnología que utilizan deja de funcionar según lo esperado. Las solicitudes comunes incluyen:
- Problemas con contraseñas y acceso a cuentas
- Correo electrónico y Soporte para Microsoft 365 Solicitudes
- Problemas con estaciones de trabajo y portátiles
- Problemas con impresoras, periféricos y dispositivos de usuario
- Acceso a aplicaciones y soporte básico de aplicaciones
- Conectividad y trabajo remoto problemas de acceso
- Otros problemas comunes de tecnología empresarial
¿Por qué el soporte técnico es importante?
Un proceso de soporte claro ayuda a que los empleados vuelvan a trabajar sin tener que contactar a varias personas para obtener una respuesta. También proporciona a su empresa un registro de problemas abiertos, problemas recurrentes y el trabajo necesario para resolverlos.
- Minimizar las interrupciones en las operaciones diarias
- Proporcionar a los empleados una forma clara de solicitar ayuda
- Realizar un seguimiento de los problemas abiertos y las tareas de seguimiento
- Reducir las interrupciones repetidas causadas por problemas sin resolver
- Incorporar especialistas cuando la resolución de problemas rutinaria no es suficiente
- Mantener el flujo del trabajo diario
Diseñado para pequeñas y medianas empresas
Nuestros servicios de ayuda para pequeñas empresas brindan a los empleados acceso a asistencia técnica sin necesidad de crear un gran departamento de ayuda interno. Verificamos los usuarios, dispositivos y aplicaciones incluidos en su servicio.
Su personal puede informar sobre un problema, realizar un seguimiento de su progreso y saber quién está a cargo del siguiente paso.
Respuestas claras y seguimiento
Explicamos lo que hemos encontrado, lo que sucederá a continuación y si es necesario involucrar a otro equipo técnico o proveedor.
Preguntas frecuentes
Proporcione a su equipo una forma clara de obtener ayuda de TI
Podemos ayudar a sus empleados a resolver los problemas cotidianos de dispositivos, aplicaciones y acceso, manteniendo al mismo tiempo organizadas las solicitudes de soporte.
Contacte con nosotros para discutir un servicio de ayuda para su empresa. Los clientes existentes deben utilizar Soporte para enviar un problema activo.
Cuéntenos sobre sus usuarios, aplicaciones y solicitudes de soporte recurrentes. Discutiremos qué se cubre, cómo el personal puede contactarnos y las expectativas de respuesta para su servicio.
Servicios de TI relacionados
- Instalación y mantenimiento de dispositivos — configuración y mantenimiento continuo de los dispositivos de los empleados.
- Microsoft 365 y servicios de correo electrónico — correo electrónico, herramientas de productividad y administración de cuentas.
- Soluciones para equipos remotos — acceso seguro para equipos remotos e híbridos.