Варианты связи
5.0 / 5Отзывы GoogleЕжедневная техническая поддержка для ваших сотрудников
Проблема с входом, зависшее приложение или ненадежный ноутбук могут быстро остановить работу. Наша служба поддержки IT для сотрудников предоставляет вашей команде четкое место для сообщения о проблеме и получения помощи.
DK’S Enterprises, Ltd. предоставляет услуги технической поддержки для бизнеса. малые и средние предприятияМы решаем проблемы, связанные с учетными записями, устройствами и приложениями, отслеживаем каждый запрос и привлекаем нужного специалиста, когда это необходимо.
Мы предоставляем поддержку службы поддержки для сотрудников в компаниях в Квинсе, Бруклине, округе Нассау, Манхэттене и северном Нью-Джерси.
Наш офис находится по адресу: 159 Doughty Blvd, Suite 1, Inwood, NY 11096.
Что включает в себя эта услуга
Служба поддержки занимается решением повседневных проблем с учетными записями, компьютерами, приложениями и подключением. Прежде чем оказание услуг, мы подтверждаем, какие системы охвачены и как будут решаться вопросы, требующие работы специалиста.
- Поддержка пользователей для распространенных проблем с бизнес-технологиями
- Управление заявками и обновления статуса службы поддержки IT
- Помощь в решении проблем, связанных с учетными записями, входом и доступом
- Поддержка для рабочих станций, ноутбуков и проблем с конечными устройствами
- Устранение неполадок для поддерживаемых бизнес-приложений
- Электронная почта, Microsoft 365 и инструменты для повышения производительности включены в вашу услугу
- Передача более сложных проблем для проведения более глубокой технической работы
- Отслеживание и решение повторяющихся проблем, связанных с поддержкой сотрудников
Как работает служба поддержки
Мы фиксируем проблему, оцениваем ее влияние на работу и устраняем ее или привлекаем специалиста. Мы также отслеживаем повторяющиеся проблемы, чтобы ваша команда могла выявить и устранить их основные причины.
- Получите и четко задокументируйте проблему поддержки
- Определите влияние на пользователя и степень срочности
- Устранение повседневных проблем сотрудников в области ИТ
- Решать вопросы, находящиеся в рамках компетенции службы поддержки
- Передавать вопросы на более высокий уровень, если требуется работа с инфраструктурой, безопасностью или поставщиками услуг
- Отслеживать каждый запрос до его решения или передачи другому специалисту
Типичные проблемы, с которыми мы помогаем:
Сотрудники могут обращаться в службу поддержки, когда используемые ими технологии перестают работать должным образом. Распространенные запросы включают:
- Проблемы с паролями и доступом к учетным записям
- Электронная почта и Поддержка Microsoft 365 запросы
- Проблемы с рабочими станциями и ноутбуками
- Проблемы с принтерами, периферийными устройствами и устройствами пользователей
- Доступ к приложениям и базовая поддержка приложений
- Подключение и удаленная работа проблемы доступа
- Другие обычные проблемы, связанные с использованием бизнес-технологий
Почему важна поддержка
Четкий процесс поддержки помогает сотрудникам вернуться к работе, не тратя время на поиск информации у нескольких человек. Он также предоставляет вашему бизнесу информацию о открытых проблемах, повторяющихся проблемах и необходимых для их решения действиях.
- Снизить влияние на повседневную деятельность
- Предоставить сотрудникам один четкий способ запросить помощь
- Отслеживать открытые проблемы и проводить последующую работу
- Снизить количество повторных прерываний, вызванных нерешенными проблемами
- Привлекать специалистов, когда стандартная диагностика не помогает
- Обеспечить непрерывность работы
Разработаны для малых и средних предприятий
Наши услуги технической поддержки для малого бизнеса предоставляют сотрудникам доступ к технической помощи, не требуя создания крупной внутренней службы поддержки. Мы подтверждаем учет пользователей, устройств и приложений, включенных в вашу услугу.
Ваши сотрудники могут сообщать о проблемах, отслеживать их решение и знать, кто отвечает за следующий этап.
Четкие ответы и последовательность действий
Мы объясняем, что мы обнаружили, что произойдет дальше, и нужно ли привлекать другую техническую команду или поставщика услуг.
Часто задаваемые вопросы
Предоставьте своей команде четкий способ получения ИТ-поддержки
Мы можем помочь вашим сотрудникам решать повседневные проблемы с устройствами, приложениями и доступом, при этом обеспечивая организованную обработку запросов.
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить услугу поддержки для вашего бизнеса. Существующие клиенты должны использовать Поддержка для отправки активной проблемы.
Расскажите нам о ваших пользователях, приложениях и повторяющихся запросах поддержки. Мы обсудим, что входит в услугу, как сотрудники могут связаться с нами, и ожидаемые сроки ответа.
Связанные услуги ИТ
- Установка и обслуживание устройств — настройка и постоянное обслуживание устройств сотрудников.
- Microsoft 365 и услуги электронной почты — электронная почта, инструменты для повышения производительности и управление учетными записями.
- Решения для удаленных команд — безопасный доступ для удаленных и гибридных команд.