Варианты связи
5.0 / 5Отзывы GoogleОдин технический контакт для ваших поставщиков
Когда проблема связана с вашим интернет-провайдером, поставщиком программного обеспечения и поставщиком оборудования, может быть сложно понять, кто должен действовать дальше. Наши услуги по координации работы с поставщиками обеспечивают вовлечение нужных специалистов и поддержание хода работы.
Мы объясняем техническую проблему каждому поставщику, отслеживаем ситуацию и контролируем выполнение необходимых действий. Каждый поставщик остается ответственным за свою услугу; мы обеспечиваем взаимодействие между ними и вашим бизнесом.
Мы координируем работу технологических поставщиков для предприятий в Квинсе, Бруклине, округе Нассау, Манхэттене и северном Нью-Джерси.
Наш офис находится по адресу: 159 Doughty Blvd, Suite 1, Inwood, NY 11096.
Что делает этот сервис
Наша координация работы с технологическими поставщиками включает в себя поддержку, изменения в обслуживании и проекты, связанные с внешними поставщиками. Мы занимаемся техническими обсуждениями и контролем выполнения работ по подключению, программному обеспечению, облачным платформам и оборудованию.
- Коммуникация с поставщиками интернет-услуг, телекоммуникаций, облачных платформ, программного обеспечения и оборудования
- Техническая координация в ходе случаев поддержки, изменений и возникновения проблем с обслуживанием
- Техническая эскалация и контроль при задержке решения проблемы
- Уточнение, кто несет ответственность за каждое действие
- Записи о технических запросах, ходе решения проблем и дальнейших действиях
- Обеспечение дальнейшего продвижения работы, зависящей от поставщика услуг
Как работает сервис
Мы анализируем проблему, связываемся с соответствующими поставщиками услуг и помогаем определить, кто должен выполнить какие задачи. Ваши сотрудники не должны передавать одни и те же технические детали между командами поддержки.
- Проанализировать проблему, запрос или проект
- Определить, какие поставщики услуг должны быть привлечены
- Четко донести технические детали
- Отслеживать ответы и незавершенные действия
- Передать в более высокий уровень, если необходимо
- Информировать вашу команду, не вовлекая ее во все обсуждения
Общие сценарии координации между поставщиками услуг
Мы помогаем, когда проблема или проект пересекаются с ответственностью разных поставщиков. Распространенные ситуации включают:
- Координация работы с поставщиками телекоммуникационных услуг для решения проблем с интернетом и сетевыми соединениями
- Поддержка в случае использования Microsoft 365, облачных или хостинг-платформ
- Запросы от поставщиков бизнес-программного обеспечения о необходимости изменений в инфраструктуре или доступе
- Передача вопросов в службу поддержки у поставщиков, занимающихся обеспечением безопасности (например, файрволлы) или аппаратным обеспечением
- Координация во время миграций, обновлений и перехода на новые системы
- Координация гарантийного обслуживания, замены или поддержки корпоративного оборудования
Почему это важно
Когда у поставщиков есть техническая информация и четкий план действий, время, затрачиваемое на передачу информации между разными организациями, сокращается. Ваша команда получает обновления, не требуя отдельной связи с каждым поставщиком.
- Сократите задержки, вызванные неполной коммуникацией
- Предотвратите ситуацию, когда технические вопросы передаются между разными поставщиками
- Четко определите обязанности и дальнейшие шаги
- Освободите внутренний персонал от повторных запросов к поставщикам
- Обеспечьте более быстрое выполнение задач, зависящих от поставщиков
Разработаны для малых и средних предприятий
Небольшие и средние предприятия часто используют услуги нескольких поставщиков, но у них нет единого ответственного лица, которое бы координировало их работу. Мы берем на себя технические вопросы и обеспечиваем дальнейшее взаимодействие, чтобы внутренний персонал мог сосредоточиться на своей основной работе.
Вы получаете более четкое представление о текущих задачах, незавершенных действиях и о том, с каким поставщиком необходимо связаться в первую очередь.
Часто задаваемые вопросы
Нужна помощь в координации работы ваших ИТ-поставщиков?
Если между поставщиками возникают задержки, мы можем помочь разобраться в проблеме, определить следующие шаги и отслеживать прогресс.
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить координацию с вашими поставщиками технологий. Существующие клиенты могут использовать службу поддержки, когда проблема связана с третьей стороной.
Сообщите нам, какие поставщики участвуют и где возникают задержки. Мы объясним, как мы можем вам помочь. Для выбора и приобретения оборудования и программного обеспечения, смотрите раздел «Закупка оборудования и программного обеспечения».