Комплексное ИТ-обслуживание

Одна команда для управления вашей повседневной IT-инфраструктурой

DK’S Enterprises предоставляет управляемые IT-услуги для малых предприятий и средних организаций в Нью-Йорке и северном Нью-Джерси. Компания была основана Дэниелом Катсом в 1999 году. Мы выступаем в качестве вашей специализированной IT-команды, обеспечивая поддержку технологий, которые вы используете ежедневно.

Наша управляемая IT-поддержка объединяет ваши компьютеры, серверы, электронную почту, безопасность и резервное копирование в единый план поддержки. Мы согласовываем, что входит в план, и кто несет ответственность, чтобы вы знали, к кому обратиться в случае необходимости.

Вы получаете помощь в решении текущих проблем и план для будущих обновлений и обслуживания.

Проблемы с ИТ, которые постоянно возникают

Многие компании обращаются к нам, когда медленные компьютеры, нестабильный Wi-Fi, проблемы с электронной почтой или проблемы с входом постоянно мешают работе. Другие компании имеют резервные копии, но не знают, смогут ли восстановить свои данные.

Со временем различные поставщики могли изменить системы, заменить оборудование или добавить программное обеспечение, не обновляя при этом записи. Это усложняет даже небольшую проблему.

Мы анализируем конфигурацию, документируем ее работу и решаем проблемы, стоящие за повторяющимися запросами в службу поддержки.

Что входит в наши услуги по управлению ИТ

• Круглосуточный мониторинг сети: мониторинг серверов, рабочих станций, межсетевых экранов и сетевых устройств с использованием таких инструментов, как Datadog и SentinelOne
• Прямая поддержка через службу поддержки: помощь сотрудникам от технических специалистов, которые знакомы с вашими системами
• Управление обновлениями: запланированные обновления операционных систем и приложений для устранения известных уязвимостей
• Безопасность конечных устройств: обнаружение и реагирование на угрозы, поддерживаемые SentinelOne на управляемых устройствах
• Усиление защиты и поддержка соблюдения требований: оценка уязвимостей с помощью Tenable и технические меры для поддержки требований HIPAA, GDPR и внутренних правил безопасности, где они применимы
• Управление облачными и Microsoft 365: миграция, настройка и администрирование систем Microsoft 365 и Azure.
• Резервное копирование и восстановление после аварий: мониторинг резервных копий, тестирование восстановления и планирование непрерывности бизнеса для критически важных систем.
• Координация с поставщиками: работа с Microsoft, Cisco, HP, Dell, интернет-провайдерами и другими поставщиками от вашего имени.
• IT-документация: актуальные записи о системах, конфигурациях, оборудовании, поставщиках и процедурах поддержки.
• Ежеквартальные обзоры IT: анализ производительности, рисков, замен, лицензирования и бизнес-приоритетов.

Как мы решаем повторяющиеся проблемы

Проактивная ИТ-поддержка предполагает поиск причины проблемы, а не только восстановление работы до следующего сбоя.

Мы отслеживаем такие закономерности, как повторные сбои при входе, медленные устройства, потерянные соединения Wi-Fi и неудачные операции резервного копирования. Эти закономерности помогают нам определить, какие проблемы требуют постоянного решения.

Сотрудники знают, как получить помощь. Руководители могут видеть, какие проблемы остаются открытыми и какие изменения требуют планирования.

Как работает процесс

Шаг 1 – Оценка

Мы анализируем ваше оборудование, программное обеспечение, сеть, меры безопасности, резервные копии и контроль доступа. Затем мы определяем наиболее критичные риски и задачи, которые можно запланировать.

Шаг 2 – Настройка

Мы настраиваем согласованные услуги поддержки, тестируем их и документируем ваши системы. Обычно этот процесс занимает от 2 до 4 недель, в зависимости от размера и состояния вашей IT-инфраструктуры.

Это включает в себя мониторинг, защиту конечных устройств, установку обновлений, проверку резервных копий, контакты с поставщиками и четкий процесс запроса помощи.

Шаг 3 – Постоянное управление

Мы анализируем уведомления, проводим запланированное техническое обслуживание и устраняем неисправности. Проблемы, возникающие регулярно, остаются в списке до тех пор, пока не будет выявлена их причина.

Вы можете видеть статус ваших систем, открытые вопросы и предстоящие задачи.

Шаг 4 – Планирование

Каждый квартал мы пересматриваем ваш IT-план, включая замену оборудования, лицензии, ресурсы, резервное копирование, безопасность и бюджет. Вы можете планировать предстоящую работу до того, как она станет срочной.

Улучшение того, что требует внимания

Мы оцениваем оборудование перед тем, как рекомендовать его замену. Некоторые системы могут продолжать работать с обслуживанием; другие требуют обновления из-за проблем с надежностью или безопасностью.

Мы объясняем варианты и стоимость, чтобы вы могли принять обоснованное решение.

Мы предпочитаем системы, которые ваша команда может использовать и обслуживать. Дополнительные инструменты должны решать реальную проблему.

Поддержка, соответствующая вашему рабочему дню

Неудачное резервное копирование, отключение электронной почты или медленная сеть могут нарушить выставление счетов, планирование и обслуживание клиентов. Мы помогаем вашей команде решить проблему и понять, что произойдет дальше.

Мы используем удаленную поддержку, когда это подходит для проблемы, и организуем работу на месте, когда требуется непосредственное внимание.

Почему компании выбирают DK’S Enterprises

• 27 лет на рынке: основана в 1999 году и оказывает поддержку предприятиям в регионе Нью-Йорк
• Полная команда ИТ-специалистов: поддержка на всех этапах – от оценки и установки до обеспечения безопасности, обслуживания и планирования.
• Местная поддержка: наша команда находится в Инвуде, округе Нессау, штат Нью-Йорк.
• Прямой доступ к техническим специалистам: помощь от людей, которые хорошо знакомы с вашими системами.
• Координация с поставщиками: технический контакт для Microsoft, Cisco, HP, Dell, интернет-провайдеров и других поставщиков.
• Плановое обслуживание: проверка на уязвимости, неудачные резервные копии и повторяющиеся неисправности.

С кем мы работаем

Мы работаем в качестве провайдера управляемых услуг для малых и средних предприятий, которым требуется надежное ежедневное управление ИТ. Мы помогаем обеспечить бесперебойную работу, поддерживать документацию систем и упростить управление поддержкой.

• Медицина и здравоохранение: управление ИТ для медицинских клиник и связанных предприятий, соблюдающих требования HIPAA.
• Цепочки поставок, логистика и транспорт: поддержка систем, используемых для планирования, диспетчеризации и обслуживания клиентов.
• Производство: ИТ-поддержка для производственных, офисных и административных систем.
• Бизнес-услуги: непрерывное управление ИТ для компаний, предоставляющих профессиональные услуги
• Розничная торговля: управление конечными устройствами, поддержка кассовых систем, надёжность сети и координация поставщиков
• Финансовые услуги: управление ИТ и меры безопасности для финансовых, страховых и смежных компаний

Управляемые ИТ могут быть хорошим решением, если:

• У вас от 10 до 150 сотрудников и нет выделенного штата ИТ-специалистов
• Вашим ИТ-специалистам нужна помощь в мониторинге, обеспечении безопасности, создании документации или выполнении проектных задач
• Сбой сервера, потеря данных или инцидент с вредоносным ПО выявили недостатки в вашей поддержке
• Ваш текущий поставщик в основном реагирует только после возникновения проблем
• Ваша команда тратит много времени на медленные компьютеры, проблемы с входом в систему, Wi-Fi или проблемы с электронной почтой
• Вы работаете с конфиденциальными данными и нуждаетесь в более строгих мерах контроля и отчетности
• Вам нужен местный штат для постоянной поддержки ИТ и работы на месте.

Обслуживаемые регионы

Наши основные области обслуживания: Квинс, Бруклин, округ Нассау, Манхэттен и северный Нью-Джерси. Мы объединяем удаленную поддержку с работой на месте, когда требуется непосредственное внимание.

Мы также обслуживаем предприятия в Бронксе, на острове Статен-Айленд и в округе Саффолк. Условия сотрудничества зависят от вашего местоположения и требуемых работ; многие вопросы можно решить удаленно.

Когда стоит рассмотреть услуги управляемого ИТ

Часто компания растет и нуждается в более профессиональной поддержке ИТ, прежде чем осознает, сколько работы упущено.

Добавление персонала или открытие новых филиалов, переход на облачные системы или обработка более конфиденциальных данных могут сделать регулярный план поддержки целесообразным.

Мы поможем вам определить, что требует постоянного внимания, и разработать план.

Связанные услуги ИТ

• Служба технической поддержки
• Резервное копирование и восстановление после аварий
• Облачная и гибридная инфраструктура